Les présentes conditions générales de vente (cgv) s’appliquent de façon exclusive, sans restriction ni réserve, à toute commande de produit passée sur le site par tout client auprès de Alice Watier.

 

Compte tenu des évolutions possibles du site et de la réglementation, Alice Watier se réserve le droit de modifier à tout moment les cgv. Les nouvelles cgv seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne. Les conditions générales de vente applicables à toute vente sont celles figurant sur le site au moment de la passation de la commande.

 

Toute commande sur le site est conditionnée par la consultation et l’acceptation préalable et sans réserve de la part du client des cgv et des tarifs applicables.

 

Les présentes cgv prévalent sur tout autre document.

Les produits sans la mention « précommande » proposés à la vente au jour de la consultation du site par le client sont disponibles immédiatement, dans la limite des stocks disponibles. Si la mention « précommande » apparait sur la fiche produit un délai de fabrication de 3 semaines ouvrées s’applique.

Les indications relatives à la disponibilité des produits sont mises à jour automatiquement. Alice Watier ne saurait être tenu responsable de l’annulation d’une commande d’un produit du fait de l’épuisement des stocks. Dans l'éventualité d'une indisponibilité d’un produit, après passation de sa commande, le client en est informé par e-mail, sa commande étant alors automatiquement annulée. 

Les caractéristiques des produits vendus sur le site peuvent varier dans le temps. Seules les caractéristiques du produit s’affichant au moment de la commande doivent être prises en compte par le client.

La validation de la commande par le client vaut confirmation de l'acceptation par le client des cgv, des produits achetés, de leur prix ainsi que des frais de livraison.  

Après validation du paiement, Alice Watier adresse au client un e-mail de confirmation de sa commande.

Toute commande est soumise à l’acceptation préalable de Alice Watier et n’est définitivement confirmée qu’après la réception par le client d’un e-mail confirmant l’expédition du ou des produits. 

Le client pourra obtenir la facture relative à toute commande en adressant un e-mail précisant le numéro de la commande concernée à alice@alicewatier.com .

Si le client ne reçoit aucun e-mail suite à sa commande, il lui appartient de prendre contact avec le service client de Alice Watier en envoyant un e-mail à alice@alicewatier.com. Alice Watier ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas d’erreur de saisie ou de transmission d’une erreur de saisie ne permettant pas la délivrance de l’e-mail de confirmation et/ou des produits.

Les prix des articles sont indiqués sur le site en euro. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Alice Watier se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment.

Le prix des articles facturé au client est le prix indiqué au sein de la confirmation de la commande adressée au client par e-mail.

Les frais de douanes et autres taxes devront être réglés par le client directement auprès du transporteur.

Lors de la validation de sa commande, le client se voit proposer plusieurs options de livraison, à savoir :

Livraison standard à domicile

Nous expédions du lundi au vendredi. Si le produit est en stock, nous expédions le colis sous 48h suivant la commande. Si le produit est en précommande un délai de fabrication de 3 semaines s’ajoute. Livraison comprise entre 3 et 8 jours ouvrables.

Nous vous recommandons d'inspecter les produits dès la réception, les produits seront considérés comme acceptés, sauf si vous demandez un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Si l'expédition est effectuée par la poste française (La Poste Colissimo) et que le colis est endommagé à l'arrivée nous vous recommandons de le refuser.

Cependant, si vous décidez d'accepter la marchandise, vous devez exprimer votre mécontentement par écrit et remplir un formulaire d'anomalie conformément aux règles de la Poste.

Ce formulaire doit nous être envoyé afin que nous puissions ouvrir une enquête et démarrer le processus d'indemnisation si nécessaire.

Si vous refusez la marchandise, en plus de la réclamation écrite, vous devez demander au transporteur de nous retourner le colis, accompagné d'une preuve de refus, dont nous vous recommandons de conserver une copie.

Si la livraison est effectuée par un autre transporteur, que vous acceptiez la livraison ou non, pour tout colis ouvert / endommagé, vous devez écrire les détails du problème sur le registre de la société de livraison, puis envoyer un e-mail à la société de livraison et à nous dans les 3 jours suivant livraison.

Les frais de livraison applicables à la commande sont déterminés en fonction du lieu et du mode de livraison choisis par le client au moment de la validation de sa commande. La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou d'une personne physique ou morale de son choix. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Il appartient au client de fournir les informations exactes et complètes nécessaires au bon acheminement de sa commande et à la parfaite livraison (telles que, notamment : numéro de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

La livraison est réputée effectuée dès mise à disposition de la commande auprès du client par le transporteur. Le système de contrôle utilisé par le transporteur fait foi.

En cas de dépassement du délai de livraison, le client pourra écrire à alice@alicewatier.com pour demander le statut de la livraison. 

Retrait à l’atelier - La Caserne 12 rue Philippe de Girard Paris 10e

Si le client choisit l’option de retirer sa commande à l’atelier à paris, il lui appartient d’envoyer un e-mail à l’adresse alice@alicewatier.com afin de convenir d’un créneau d’enlèvement de la commande. Aucune livraison ne sera possible sans prise préalable de rendez-vous.

Les produits achetés en ligne sur Alice Watier non portés et dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés pour échange ou remboursement dans les 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif de retour. Les retours et les échanges sont gratuits. Les frais d’expédition du produit de remplacement seront également offerts.

Pour tous les produits personnalisés (initiales apposées sur le sac, modifications d'un élément du produit ...), une fois que le client aura donné son accord, nous n'accepterons ni remboursements ni échanges.

Pour renvoyer une commande:

Contactez-nous par mail alice@alicewatier.com avec votre numéro de commande, veuillez nous indiquer si vous souhaitez être remboursé ou procéder à un échange.

Retour par colissimo

Pour les retours depuis la France, nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo prépayée par email. Enveloppez soigneusement le produit dans son emballage d’origine afin de le protéger. Imprimez et collez l’étiquette sur le paquet. Remettez le colis au transporteur.

Pour les retours en France, veuillez noter que cette étiquette n'est valable que 7 jours. Si vous n'envoyez pas le colis sous 7 jours, l'étiquette expirera, et les frais de retour seront alors à votre charge.

Si vous préférez utiliser un autre transporteur, vous devrez couvrir
les frais d'expédition et d'assurance.

Envoyez vos retours à l’adresse suivante : Alice Watier 12 rue Philippe de Girard Paris 10

Nous vous recommandons fortement de demander un numéro de suivi pour vous assurer que nous recevons votre colis en toute sécurité car nous ne sommes pas responsables des articles non reçus ou endommagés pendant le transport.

Retour à l’atelier - La Caserne 12 rue Philippe de Girard Paris 10e

Vous pouvez aussi déposer votre commande directement à l’atelier de Alice Watier à paris, sur rendez-vous.

Pour se faire, envoyez-nous votre demande de retour ou d'échange par mail alice@alicewatier.com

Les retours sont remboursés une fois les articles reçus. Prévoyez au moins 10 jours pour que votre retour soit traité avant de recevoir le remboursement sur votre compte.

Les produits sont payables comptant lors de la commande effective. 

Le règlement des produits s’effectue soit via paypal soit par carte bancaire (visa, mastercard, american express, Apple Pay, google Pay) via la plateforme de paiement en ligne sécurisée stripe, qui suit les protocoles SSL (Secure Socket Layer), chiffrant toutes les données transférées à l'aide d'un logiciel spécialisé afin qu'aucun tiers ne puisse obtenir ces informations lors de leur transfert sur le réseau.

Le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à Alice Watier vaut autorisation de débit de son compte. Le cas échéant, une notification d’annulation de commande pour défaut de paiement est envoyée au client par Alice Watier sur l’adresse e-mail communiquée par le client lors de son inscription sur le site.

Les données enregistrées et conservées par Alice Watier constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des ventes passées. Les données enregistrées par paypal ou stripe constituent la preuve de toute transaction financière intervenue entre le client et Alice Watier.

La sécurité des données et la confidentialité sont notre priorité absolue. Toutes les données partagées sont cryptées sur l’ordinateur client à l’aide de la technologie de chiffrement SSL avant de nous être envoyées.

Pour suivre vos préférences et les produits que vous placez dans votre panier, nous utilisons la technologie des «cookies». Ces fichiers peuvent être supprimés entre deux commandes.


Conformément à la loi no. 2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des données personnelles, modifiant la loi no. 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, vous pouvez soumettre une demande en nous contactant via notre formulaire de contact ou par e-mail à alice@alicewatier.com.