Les sacs et accessoires sont fabriqués à la main à Paris, par la créatrice en personne. La créatrice sélectionne avec soin chaque cuir dans des stocks dormants ou chez des tanneurs respectant la réglémentation REACH.

Les sacs et accessoires sont visibles à l'Atelier à La Caserne. Vous pouvez venir nous rendre visite pour essayer les pièces en prenant rendez-vous alice@alicewatier.com.

Pour l'entretient de vos pièces en cuir, nous conseillons l'utilisation de crèmes de soin incolore
Saphir, une fois tous les 6 mois pour les cuirs de veau lisses et
grainés.

La créatrice s'engage à entretenir ou réparer vos pièces gratuitement la première année de votre achat. Passée cette date nous vous communiqueront un devis pour la réparation de vos pièces.

Oui, la livraison est offerte France pour toute commande.

Nous expédions du lundi au vendredi. Si le produit est en stock, nous expédions le colis sous 48h suivant la commande. Si le produit est en précommande un délai de fabrication de 3 semaines s’ajoute. Livraison comprise entre 3 et 8 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Ensuite, vous pouvez vous rendre sur la plateforme de suivi de notre transporteur (la poste pour la France et UPS pour le reste du monde).

Vous pouvez prendre rendez-vous par mail alice@alicewatier.com pour récupérer votre commande à l’Atelier.

L’e-mail de confirmation est envoyé dans les 24h suivant la commande. Toutefois, après cette période, si vous n’avez pas reçu d’e-mail, contactez-nous par mail alice@alicewatier.com

Le règlement des produits s’effectue soit via paypal soit par carte bancaire (visa, mastercard, american express, Apple Pay, google Pay) via la plateforme de paiement en ligne sécurisée Stripe.

Toutes les transactions sur alicewatier.com sont sécurisées. Pour protéger toutes les données personnelles et les données de paiement, alicewatier.com utilise un système de cryptage SSL (secure socket layer). Le système SSL est actif lorsque l'icône de verrouillage apparaît dans la barre d’adresse de votre navigateur. Avec le protocole SSL, toutes les données échangées entre vous et alicewatier.com sont codées, ce qui les rend illisibles à toute partie tierce.

Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre commande.

Vous pouvez échanger ou retourner par voie postale ou directement à l'atelier en prenant rendez-vous par mail alice@alicewatier.com

Pour les produits personnalisés (initiales apposées sur le sac, modifications d'un élément du produit ...), nous n'accepterons ni remboursements ni échanges.

Oui, les retours sont gratuits pour la France. Pour le reste du monde, nous ne couvrons actuellement pas le coût d’expédition des retours ou des échanges.

Les retours sont remboursés une fois les articles reçus et approuvés. Prévoyez au moins 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité avant de recevoir le remboursement sur votre compte. Veuillez noter que les taxes et frais de dédouanement ne sont pas remboursables.

Ce n’est pas obligatoire, mais nous vous le recommandons vivement. Vous pourrez ainsi suivre plus facilement vos commandes en ligne, accéder à votre historique d'achats et gérer les données de votre profil.