Retours et échanges

 Vous pouvez demander un retour ou un échange jusqu’à 14 jours après la date de réception de votre commande. Sous réserve que le produit n'ait pas été porté et soit dans son état et
emballage d'origine, vous bénéficierez, selon votre choix, d'un remboursement ou d'un avoir.

Pour les produits personnalisés (initiales apposées sur le
sac, modifications d'un élément du produit ...), nous n'accepterons ni
remboursements ni échanges.

Contenu réductible

Les frais de retour 

Les retours et les échanges sont gratuits. Les frais d’expédition du produit de remplacement seront également offerts.

Pour renvoyer une commande

Contactez-nous par mail alice@alicewatier.com avec votre numéro de commande, veuillez nous indiquer si vous souhaitez être remboursé ou procéder à un échange.

Retour par colissimo

Pour les retours depuis la France, nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo prépayée par email. Enveloppez soigneusement le produit
dans son emballage d’origine afin de le protéger. Imprimez et collez
l’étiquette sur le paquet. Remettez le colis au transporteur.

Pour les retours en France, veuillez noter que cette étiquette n'est valable que 7 jours. Si vous n'envoyez pas le colis sous 7 jours, l'étiquette expirera, et les frais de retour seront alors à votre charge.

Si vous préférez utiliser un autre transporteur, vous devrez couvrir les frais d'expédition et d'assurance.

Envoyez vos retours à l’adresse suivante : Alice Watier 12 rue Philippe de Girard Paris 10

Nous vous recommandons fortement de demander un numéro de suivi pour vous assurer que nous recevons votre colis en toute sécurité car nous ne sommes pas responsables des articles non reçus ou endommagés pendant le transport.


Retour à l’atelier - La Caserne 12 rue Philippe de Girard Paris 10e

Vous pouvez aussi déposer votre commande directement à l’atelier de Alice Watier à paris, sur rendez-vous.

Pour se faire, envoyez-nous votre demande de retour ou d'échange par mail alice@alicewatier.com

Remboursement

Les retours sont remboursés une fois les articles reçus. Prévoyez au
moins 10 jours pour que votre retour soit traité avant de recevoir le
remboursement sur votre compte.